Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia y el Decreto 1499 de 2014. Como cliente tienes derechos claros al comprar en gparts-racing.com. Aquí explicamos cómo ejercerlos.
1. Derecho de retracto (5 días hábiles)
Si compraste en línea puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación (Art. 47, Ley 1480/2011).
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, con su empaque original y accesorios.
- Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del consumidor.
- Reembolsaremos el 100% del valor pagado por el producto en un máximo de 30 días calendario.
2. Garantía legal (Art. 7-8, Ley 1480/2011)
Todos los repuestos que vendemos tienen garantía legal de 3 meses contra defectos de fabricación, salvo cuando el empaque original indique un plazo mayor. La garantía cubre:
- Defectos de fabricación del repuesto.
- Fallas por materiales o mano de obra del fabricante.
- Incumplimiento de las condiciones de calidad ofertadas.
La garantía no cubre:
- Instalación incorrecta o realizada por personal no calificado.
- Uso indebido, negligencia, accidentes o manipulación del repuesto.
- Desgaste normal por uso (pastillas, bandas, filtros, aceite, bombillos).
- Modificaciones no autorizadas.
3. Reversión del pago
Cuando la venta se realice por medios electrónicos y aplique el retracto o garantía, tienes derecho a solicitar la reversión del pago ante MercadoPago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste noticia del hecho (Art. 51, Ley 1480/2011).
4. Cómo iniciar una devolución
- Escribe a gparts.pasto@gmail.com o al WhatsApp +57 318 538 1261 con:
- Número de pedido (aparece en tu correo de confirmación).
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto y del empaque.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te enviará instrucciones en un plazo de 2 días hábiles.
- Empaca el producto con su empaque original y envíalo a la dirección que te indiquemos.
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso en máximo 15 días hábiles por el mismo medio de pago original (MercadoPago).
5. Productos que NO admiten devolución
- Productos usados, instalados o con signos de manipulación.
- Productos sin empaque original o con empaque dañado.
- Productos personalizados o fabricados a la medida.
- Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos con seguridad (fluidos, químicos).
6. Envíos y errores
Si recibes un producto incorrecto, incompleto o dañado durante el transporte, notifícanos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con fotografía y video del empaque. Cubriremos los costos de envío del reemplazo.
7. Autoridad competente
En caso de controversia puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o interponer acción ante la jurisdicción ordinaria. Línea SIC: (601) 587 0000 · www.sic.gov.co
8. Contacto
GPARTS Importadora · Calle 18 No. 11-57, Barrio Fátima, Pasto — Nariño
📧 gparts.pasto@gmail.com · 📱 +57 318 538 12 61